Rückgabe und Umtausch

Letzte Aktualisierung: 12.07.2026

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Produkte, die im Online-Shop von The New Black gekauft wurden, insbesondere handgemachte Blumen, Blumenakzente, personalisierte Dekorationen und weitere im Shop angebotene Artikel.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 14-Tage-Frist per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel in neuem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Der Artikel sollte sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden und alle ursprünglich gelieferten Zubehörteile, Bestandteile und Unterlagen enthalten.

Der Artikel darf keine Schäden, Veränderungen, Flecken, Gebrauchsspuren oder sonstige Beeinträchtigungen aufweisen, die den Wiederverkaufswert mindern.

Bitte legen Sie einen gültigen Kaufnachweis oder Ihre Bestellnummer bei.

3. Kosten der Rücksendung

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von The New Black erforderlich ist, zum Beispiel bei falsch versendeter Ware, einem Herstellungsfehler oder einem Transportschaden, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Wenn Sie die Rückgabe aus persönlichen Gründen veranlassen, zum Beispiel wegen Meinungsänderung, Nichtgefallen des Designs oder weil der Artikel nicht zum gewünschten Verwendungszweck passt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig:

Artikel, bei denen die 14-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist;
Artikel ohne Originalteile, Zubehör oder Bestandteile;
benutzte, beschädigte, verschmutzte oder veränderte Artikel;
Artikel ohne gültigen Kaufnachweis;
personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel, sofern diese individuell für Sie hergestellt wurden.

5. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über die Kontaktseite unseres Shops. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den Grund der Rückgabe möglichst klar.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die vorgesehene Rücksendeadresse und genaue Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde.

6. Bearbeitung von Erstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Qualitätsprobleme oder beschädigte Ware

Wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Bitte senden Sie klare Fotos oder Videos des Mangels sowie Fotos der Verpackung, damit wir den Fall prüfen können. Nach Prüfung organisieren wir je nach Situation eine Erstattung, Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung.

8. Umtausch

Direkte Umtausche bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel, ein anderes Design oder eine andere Variante wünschen, folgen Sie bitte zunächst dem regulären Rückgabeprozess.

Nach Genehmigung der Rückgabe und vollständiger Bearbeitung der Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut in unserem Shop bestellen.

9. Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung anfragen.

Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.